Главная / Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

Условия использования - ЦВЕТЫ NOVO

Пользовательское соглашение

Основные понятия:

Пользовательское соглашение (далее по тексту «соглашение») – соглашение между Продавцом и Пользователем/Покупателем, содержащее условия продажи товаров в отношении определенного букета, цветочной композиции, или подарков. Цветочная композиция, или подарок, в отношении которого, заключено пользовательское отношение, становятся неотъемлемой частью договора пользовательского соглашения.
Посетитель сайта – лицо, пришедшее на сайт https://FlowerNovouralsk.ru без цели размещения заказа.
Пользователь – физическое лицо или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, посетитель сайта, принимающий условия настоящего соглашения и желающий разместить заказ в интернет-магазине ЦВЕТЫ NOVO в целях приобретения товаров для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Покупатель – Пользователь, разместивший заказ в интернет-магазине ЦВЕТЫ NOVO.
Продавец – ЦВЕТЫ NOVO товар которых размещен в интернет-магазине (товар, реализуемый юридическим лицом).
Интернет-магазин – интернет-сайт, принадлежащий ЦВЕТЫ NOVO, расположенный в сети интернет по адресу: https://flowernovouralsk.ru, где представлены товары, предлагаемые продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки товаров Покупателям, а также порядок и сроки возврата товаров.
Сайт – https://flowernovouralsk.ru/
Товар – букет произведенный, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на сайте.
Букет — любые цветы, букет из цветов или композиция в корзине, выбранные Покупателем-Пользователем из предложенного ассортимента товаров интернет-магазина Продавца.
Заказ – должным образом оформленное запрашивание Покупателем на приобретение товаров/букетов и доставку по указанному Покупателем адресу, либо самовывозом Товара/Букета (самовывоз осуществляется по адресу: ул.Корнилова д.4)

Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее принятия Посетителем Сайта/ Покупателем и действует до момента отзыва принятия Публичной оферты.

1. Общие положения

1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров/Букетов через интернет-магазин по адресу: https://flowernovouralsk.ru

1.2. В настоящем соглашении могут применяться термины, которые не определены п. Основные понятия данного соглашения/ публичной оферты. Тогда толкование этого термина осуществляется исходя из текста Соглашения/ Публичной оферты.

1.3. Заказывая Товары/Букеты через интернет-магазин, Пользователь/Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров/Букетов, изложенными ниже (далее – условия продажи Товаров/Букетов), а в отношении Товаров/Букетов, реализуемых Продавцом, отличными от Цветы NOVO, – также с условиями продажи, доставки, оплаты и возврата Товаров/Букетов, размещенными на страницах соответствующих Продавцов, содержащих информацию об условиях продажи и доставки Товаров/Букетов таким Продавцом. В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее – Соглашение/ Публичная оферта) Пользователь вправе не размещать заказ в интернет-магазине, вправе прекратить использование сервиса и покинуть сайт: https://flowernovouralsk.ru/

1.4. Настоящие условия продажи Товаров/Букетов, а также информация о Товаре/Букетов, представленная на сайте: https://flowernovouralsk.ru/, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.5. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новые изменения Соглашения вступают в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента их опубликования на сайте: https://flowernovouralsk.ru/, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

1.6. Публичная оферта признается принятым Посетителем сайта/Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте или при оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте.

1.7. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

1.7.1. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи как Продавцом, так и третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителем Сайта/Покупателем, а также в целях осуществления рассылок информационного характера, содержащих информацию о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств перед Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

1.7.2. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

1.7.3. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем/Покупателем договору возникают непосредственно у Продавца, при этом Пользователь/Покупатель, принимая настоящее Соглашение, полностью понимает и соглашается, что в случае заключения договора с Продавцом, отличным от Цветы NOVO (в лице ИП Маслов Максим Евгеньевич), Цветы NOVO не является стороной указанного договора и не несет обязанностей, связанных с его исполнением, кроме предусмотренных настоящей Публичной офертой.

1.7.4. В рамках Заказа ЦВЕТЫ NOVO предоставляет Покупателю/Пользователю информационное сопровождение заключенного Покупателем/Пользователем с Продавцом договора.

1.7.5. Вы можете оформить заказ на сайте https://flowernovouralsk.ru/ в любое время из показателя 24/7, который в последствии будет обработан в рабочее время указанное в разделе «Контакты».

1.7.6. Адрес и режим работы Продавца, по которым возможен самовывоз Товар/Букета и через которые возможно осуществить возврат, указаны на сайте: https://flowernovouralsk.ru/ в разделе «Контакты».

1.7.7. К отношениям между Физическим лицом Посетителем Сайта/ Пользователем/Покупателем и Продавцом, в т. ч. в части порядка заключения и расторжения договора розничной купли-продажи, применяются положения в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

1.7.8. Покупатель/Пользователь имеет право отказаться от получения товара/букета в момент доставки или в момент выдачи заказа в салоне при самовывозе, если товар/букет оказался ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").

1.7.9. Предмет соглашения

1.7.9.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Покупателю/Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары/Букеты, представленные в каталоге интернет-магазина по адресу: https://flowernovouralsk.ru

1.7.9.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров/Букетов и услуг, представленных на Сайте: https://flowernovouralsk.ru/, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

2. Порядок совершения покупки

2.1. В случае отсутствия заказанных Пользователем/Покупателем Товаров/Букетов на складе Продавца, Продавец связывается с Пользователем/Покупателем по телефону или e-mail, указанным при оформлении заказа, и предлагает варианты замены цветов. Если замена составляющих Товара/Букета незначительна и может быть произведена без видимых существенных изменений букета, Продавец производит такую замену без согласования с Пользователем/Покупателем.

2.2. В том случае, если Продавцу не удается связаться с Пользователем/Покупателем, Продавец составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству и стоимости. При этом, выбранная Пользователем/Покупателем цветовая гамма полностью сохраняется. Это позволяет Продавцу выполнить заказ без задержек.

2.3. Если на складе Продавца не оказалось необходимых цветов и Пользователь/Покупатель не согласен на предложенную замену, Продавец производит возврат денежных средств, оплаченных за заказ.

2.4. Замена цветов в праздничные дни (6,7 и 8 марта, 14 февраля, 1сентября, День матери, 30 и 31 декабря) может производится Продавцом самостоятельно, без согласования с Пользователем/Покупателем. Стоимость замененных Товаров/Букетов больше или равна сумме, оплаченной Пользователем/Покупателем. При этом, выбранная Пользователем/Покупателем цветовая гамма полностью сохраняется.

2.5. Товар/Букет, который Пользователь/Покупатель выбрал на сайте Продавца, изготавливается Продавцом максимально похожим на фотографию с сайта. Продавец обращает внимание, что все букеты изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фотографии, представленной на сайте. Букет изготавливается по составу, прописанному в разделе «Состав» — в карточке товара. Элементы декора в выполненном букете также могут иметь отличия от образца, так как ассортимент интернет- магазина постоянно меняется.

2.6. Пользователь/Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Пользователем/Покупателем.

2.7. В день доставки Заказа менеджер связывается с Пользователем/Покупателем по указанному им в момент оформления Заказа номеру телефона для согласования точного времени доставки в рамках указанного Пользователем/Покупателем промежутка, а также для получения необходимой информации от Пользователя/Покупателя для возможности прохода (проезда) по адресу, указанному Пользователем/Покупателем. В случае если Пользователь/Покупатель не отвечает на звонок менеджера, Продавец вправе перенести доставку на другое время и (или) другой день. В случае если Пользователь/Покупатель не выходит на связь с Продавцом и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, Продавец освобождается от обязанности по продаже и доставке Товаров/Букетов, а Пользователь/Покупатель считается отказавшимся от заказа и исполнения договора.

2.8. При доставке сюрпризом, или если в Заказе не был указан номер телефона Получателя — в случае, если доставка не осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия Получателя по указанному адресу в указанный период времени или иных обстоятельств, препятствующих вручению букета (охрана, пропускная система), Продавец возвращает букет в салон. Пользователь/Покупатель будет уведомлен по номеру телефона указанном в Заказе.

2.9. В случае отказа Получателя принять букет, букет возвращается Продавцом в салон. (салон находится по адресу: ул.Корнилова д.4)

2.10. Повторная доставка оплачивается отдельно Пользователем/Покупателем.

2.11. Время доставки является желаемым, а это значит, что Продавец прилагает все усилия для того, чтобы исполнить Заказ в указанное время, но не гарантирует, что Товар/Букет будет доставлен в указанное время.

3. Доставка заказа

3.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров/Букетов, реализуемых Цветы NOVO, указаны на Сайте в разделе «Доставка» по ссылке: https://flowernovouralsk.ru/tsvety-novouralsk; Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Пользователем/Покупателем с менеджером при подтверждении заказа.

3.2. При доставке Заказа вручается Пользователю/Покупателю и (или) Получателю. При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного и безналичного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер заказа и/или ФИО Получателя).

3.3. Стоимость доставки товара указана в разделе «Доставка»

3.4. Обязанность Продавца передать Товар/Букет Пользователю/Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара/Букета Пользователю/Покупателю и (или) Получателю.

3.5. Уточнить время доставки Заказа, можно у менеджера, который связывается с Пользователем/Покупателем для подтверждения Заказа.

4. Оплата товара

4.1. Услуги оплачиваются Пользователем/Покупателем в размере 100 (Сто) % авансового платежа, от стоимости определенных Услуг.

4.2. Цена Товаров/Букетов, реализуемых в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации.

4.3. Цена Товара/Букета на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Пользователем/Покупателем Товар/Букет изменению не подлежит.

4.4. Порядок оплаты может быть следующим:

«Наличными» – Товар/Букет оплачивается наличными денежными средствами или с помощью банковской карты в салоне компании; (салон находится по адресу: ул.Корнилова д.4)
«Онлайн» – Товар/Букет оплачивается при размещении заказа в Интернет-магазине с помощью банковской карты.

4.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами подпадают под действие статьи 159 УК РФ.

5. Порядок возврата денежных средств и отмены заказа.

5.1. Заказ не может быть отменен, если букет уже был собран Продавцом и подготовлен для доставки Пользователю/Покупателю и (или) Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром. В остальных случаях при отмене заказа Продавец удерживает 10% от стоимости заказа, остаток суммы возвращается Пользователю/Покупателю.

5.2. Для возврата денежных средств Пользователю/Покупателю необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и отправить его на электронную почту: FlowerNov@yandex.ru. Денежные средства считаются возвращенными с момента списания со счета или электронного кошелька (в зависимости от способа возврата) Продавца. Продавец производит возврат денежных средств в течение 10 банковских дней с момента поступления заявления от Пользователя/Покупателя. Денежные средства возвращаются покупателю в срок до 35 рабочих дней в зависимости от работы банка-эмитента карты Заказчика.

5.3. Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по вине Продавца, денежные средства возвращаются Пользователю/Покупателю в полном объёме.

5.4. В случае на момент доставки Заказа Пользователю/Покупателю и (или) Получателю ненадлежащего качества, Пользователь/Покупатель и (или) Получатель предоставляет товар в салон Продавца (салон находится по адресу: ул. Корнилова д.4) в максимально кратчайшие сроки (до 24 часов) для осуществления проверки качества Товара/Букета. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Пользователем/Покупателем сумма за Товар/Букет ненадлежащего качества подлежит возврату Пользователю/Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на карту с которой была произведена оплата.

5.5. Согласно ст. 26.1 ФЗ РФ «О Защите прав потребителей», растения (в т.ч. цветы) обмену и возврату не подлежат. Продавец вправе произвести замену Товара/Букета на свое усмотрение. При этом, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» это является правом Продавца, а не его обязанностью.

6. Конфиденциальность и защита информации

6.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

6.2. При регистрации на Сайте Пользователь/Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки товара.

6.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

6.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение (обновление, изменение), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6.5. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель/Пользователь/Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies.

6.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

6.7. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем в целях надлежащего исполнения обязательств по настоящему Соглашению и контроля качества работы сервиса. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

7. Срок действия Публичной оферты

7.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/ Пользователем/Покупателем и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

8. Дополнительные условия

8.1. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Посетителей Сайта/ Пользователей/Покупателей или без такового.

8.2. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.

8.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он вправе обратиться к Продавцу по телефону или написать письмо на электронную почту: FlowerNov@yandex.ru

8.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.